Το πανάρχαιο ερώτημα για κάθε ηγέτη είναι ένα: πώς αναδεικνύουμε τον καλύτερο εαυτό των υφισταμένων μας; Οποιοσδήποτε έχει διευθύνει μία εταιρεία, έχει μεγαλώσει παιδιά, έχει διοικήσει μία στρατιωτική μονάδα ή έχει προπονήσει μία ομάδα, πασχίζει να βρει το κλειδί, για να βοηθήσει τους άλλους να αριστεύσουν και να εκφράσουν τις δυνατότητές τους. Είναι εντυπωσιακό πόσο συχνά καταφεύγουμε στην επίκριση και όχι σε μια προσέγγιση, η οποία ουσιαστικά διαπλάθει έναν καλύτερο υφιστάμενο και έναν καλύτερο άνθρωπο. Τι θα γινόταν αν μπορούσαμε να εκφράσουμε Λόγια Ζωής που να μεταμορφώνουν όσους βρίσκοντα